La Caja de Asistencia Social - Lotería de Santa Fe, dentro de su Plan Anual de Capacitación para la asistencia y mejoramiento de la red comercial, ha previsto una especialmente dirigida a “Medianas Redes” con el objetivo de abarcar una formación integral y conceptual a la empresa en su conjunto, involucrando en este caso a un Agente Oficial con todos los Subagentes que  forman parte de su red comercial. 

         Esta estratégica acción surge de la necesidad de potenciar la comunicación directa entre la Institución, con su prestigio y experiencia de 75 años de conocimiento en el mercado del azar, sus autoridades planteando un acercamiento real y aquellos que mantienen una relación directa con los apostadores, Agentes Oficiales y Subagentes, involucrando así a todas las partes que intervienen en el desarrollo de las políticas comerciales relacionadas a la actividad comercial. 

         Con claros objetivos, se llevo a cabo en el día de ayer en las instalaciones de Ca.Co.Plyt en la ciudad de Santa Fe, la “1ra. Capacitación para Redes Medianas de Comercialización”, con la Agencia Oficial N°  6406-00, Agencia El Yacaré, siendo sus titulares los señores Sergio Gervasio y Luis Venanzi. 

         La apertura de la reunión estuvo a cargo del Vicepresidente Ejecutivo de la Caja de Asistencia Social, Dr. Álvaro Gaviola, quien en su discurso de apertura destaco lo siguiente: "en forma permanente vamos mejorando nuestros productos, adecuándolos a los requerimientos del mercado, de nuestros agentes, y en este contexto tambien hemos ido actualizando la tecnología; pero todo esto no tendría sentido sin la  planificación  estratégica de políticas comerciales cuya finalidad es satisfacer al mercado de juego, ya que buscamos ser competitivos". 

         "El principal objetivo de esa política comercial es la profesionalización de los agencieros, para lo cual planificamos y posteriormente ejecutamos diferentes  programas de capacitación para los más de 2400 permisionarios de la provincia" concluyo Gaviola. 

         Acompañaron también esta Capacitación personal representativo  de la empresa prestadora del servicio de captura y procesamiento de apuestes,  Boldt Gaming SA, y Asistentes Comerciales que visitan a la Red y forman parte del Plan de Asistencia Comercial. 

         El desarrollo temático de los contenidos estuvo a cargo del Lic. Poebes Augusto Vecchio Tibau quien abordó los pilares más importantes para el sector. Los temas tratados se centraron en la Atención al Apostador, la Provisión del Servicio, el descubrimiento de las necesidades y vinculación con el Apostador, y además se repasaron algunas herramientas asociadas a la fidelización de Clientes.

Estrategias de implementación en los cinco nodos Provinciales

         Esta jornada fue sólo el inicio. Durante los meses venideros, hasta finalizar el actual 2014, están programados distintos encuentros en los 5 nodos de la provincia, donde serán convocadas las distintas Redes Comerciales. 

         Personal capacitado y experimentado está a cargo de la implementación de contenidos que se enmarcan en diversas temáticas, pilares de las necesidades detectadas después de los estudios de mercado que vienen desarrollando en el ámbito de la Dirección General de Comercialización de la Institución, y de las necesidades planteadas en los últimos tiempos por parte de los agencieros. 

         Las implementaciones de nuevas tecnologías, la ampliación de redes de comunicación, las estrategias digitales y la eficiencia del Portal Comercial han permitido un mayor flujo de comunicación entre las autoridades y los agencieros en las que se ha podido detectar  contundentemente un común de necesidades latentes y de carencias en el plano real de la comercialización que ha llevado a un análisis que determinó las actuales capacitaciones.   

En un marco teórico se ha podido reducir las necesidades mencionadas en los siguientes bloques temáticos: 

- Fundamentos relativos a la satisfacción de apostadores (clientes). 

- Medidas de satisfacción de los apostadores. 

- Aspectos generales del servicio de atención a clientes. 

- Herramientas asociadas a la fidelización de clientes 

- Experiencias del apostador. 

         Estas jornadas se realizan con la presentación de contenidos teóricos y la participación de los agencieros incorporando una actividad práctica sobre el final de la jornada para evaluar el aprendizaje  de los contenidos expuestos en un lapso de dos horas de duración. 

Los participantes de la primer capacitacion: 

         La misma contó con la presencia además de  20 de sus subagentes, los que en algunos casos fueron acompañados por personal que participa también en la atención del punto de venta. Los mismos fueron: 

 VILLAGRAN MARIANA VANINA, MUÑOZ RICARDO,MARTINI HUGO WALTER, VENANZI EMILI, RAMIREZ EDUARDO DANIEL, LOPEZ RODOLFO RICARDO, OCAMPO MARIA BELEN, ACOSTA ADRIAN ALBERT, BACHINSKI GUSTAVO CRISTIAN, SANSONE ANA MARÍA,TAVELLA DANIEL ADOLFO, AVALOS VERONICA SARA., SCANDROGLIO ARNOLDO OSCAR, MANDELLI ANTONIA DEL VALLE, TORRESAN MARTA ESTER, VANONI ELIANA XIMENA, VANONI MARCELO ARIEL, RODRIGUEZ MARIO, TORRENTE HAYDEE PAULA y STEINIKE HERNAN GUSTAVO.